As a Mastercard Black Credit cardholder you can rely on Travel Assistance Services when you are away from home. Travel Assistance is your guide to many important services that you may need while traveling. Benefits are designed to help you or your Spouse / Partner and Minor Dependents when traveling within 100 miles (160 kilometers) of your home. This provides peace of mind, especially when you visit a place for the first time or when you do not speak the language. 

Please note that Travel Assistance Services are not insurance coverage and that you will be responsible for any charges incurred for professional or emergency services requested from Travel Assistance Services (for example, Medical or legal bills). Cardholders may receive insurance benefits while on a Covered Trip through MasterAssist Black. This benefit may reimburse you for related medical expenses (Please see the MasterAssist Black section in this guide for additional information).

Who Has Coverage:

  • Mastercard Black Credit Cardholders, their Spouses or Domestic and Minor Dependents of the cardholder, whether traveling together or separately.

Where Is The Service Available:

  • In general, coverage works around the world, but there are exceptions.
  • Restrictions may apply in regions that may be involved in internal or international conflicts or in those locations and territories where existing infrastructure is considered inadequate to guarantee service. You can call Travel Assistance Services before embarking on a Covered Trip to confirm whether services are available or not at your travel destination (s).

Type of Services You Receive:

Travel Assistance:

  • Before you begin your trip, Travel Assistance Services provide you with information about travel requirements, including documentation (visas, passports), vaccines, or currency exchange rates. The exchange rate provided may differ from the exact exchange rate that issuers use in transactions made with your card. You should request information about the exchange rates used for items billed on your statement to the financial institution that issued your card.
  • In the event of loss or theft of your ticket, passport, visa or other identity documents necessary to return to your location, Travel Assistance Services will assist you in replacing them by calling your local police, consulates, aviation company or Other relevant entities.
  • In the event of loss or theft of the transportation ticket to return home, a replacement ticket can be processed.
  • If you have a travel emergency and need cash, Travel Assistance Services can process the transfer of up to US $ 5,000 from a relative, friend or business account.
  • Please note that this service does not provide maps or information related to road conditions.

Medical assistance:

  • Provides a global referral network of general practitioners, dentists, hospitals and pharmacies.
  • Provides prescription drug replacement assistance at local pharmacies (subject to local laws).
  • In the event of an emergency, Travel Assistance Services will arrange for a consultation with a general practitioner. In addition, the Travel Assistance Services medical team will maintain contact with the local medical staff and monitor their status.
  • If you are hospitalized, we can make arrangements to transmit messages to your home, move you to another facility if medically necessary, or bring a close family member or friend to your side if you were traveling alone (at the expense of the cardholder).
  • If the Travel Assistance Services medical team determines that there are no appropriate medical facilities to handle an accident or illness, Travel Assistance Services will arrange for an emergency evacuation to the nearest medical facility. Capable of providing adequate care.
  • If a tragedy occurs, we will assist you to arrange travel arrangements for you and your travel companion (s).

Legal References:

  • It provides references or legal consultations in English or Spanish with the corresponding embassies and consulates in relation to your situation.
  • You will be assisted to make transfers of up to USD $ 5,000 in cash from a relative, friend or business to cover legal costs or pay a deposit. The referral services are free, however, legal and bail costs are borne by you.

For questions or to contact Travel Assistance Services, please call the Mastercard Global Service™ toll free number in your location or call collect directly to the United States at: 1-636-722-8883 (English); 1-636-722-8882 (English); 1-636-722-8881 (Portuguese).

Términos Clave y Definiciones (General)

Al día: significa una Cuenta que está al día en sus cuotas y pagos y que sigue todos los demás requisitos del emisor.

Cuenta: significa el uso Internacional de una cuenta MasterCard Black Crédito abierta y al día (no cancelada, ni suspendida ni morosa) 

Emisor: significa un Banco o institución financiera (o entidad similar) o Corporación y/o Institución Gubernamental que está admitida y/o autorizada por Mastercard para operar un programa de tarjetas Mastercard en el Territorio de emisión de la tarjeta Mastercard Black Crédito.

Mastercard: significa Mastercard International (o Mastercard Worldwide), una corporación constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., con sede comercial principal en 2000 Purchase Street, Purchase, NY 10577.

Tarjetahabiente: significa una persona que tiene una Cuenta elegible y cuyo nombre esta en la superficie  (grabado o de otra manera) de una tarjeta Mastercard Black Crédito, proporcionada por un Emisor en el Territorio Emisor.

INFORMACIÓN DE CUENTA Y FACTURACIÓN

Importante: Comuníquese directamente con la institución financiera que emitió su tarjeta en caso de tener preguntas relacionadas con su cuenta como, por ejemplo, saldo de la cuenta, línea de crédito, consultas sobre facturación (incluyendo las tasas de cambio de las transacciones), disputas con comercios o información acerca de servicios adicionales no descritos en esta Guía. El número de teléfono de su institución financiera debe estar disponible en su estado de cuenta de facturación mensual.

Disposiciones Generales y Avisos Legales

General: Estos beneficios y servicios tienen vigencia a partir del 1 de Enero  de 2016 para los Tarjetahabientes de Mastercard elegibles.  Este documento sustituye a cualquier guía o comunicación de programa que usted pueda haber recibido anteriormente.  La información contenida en el presente documento se proporciona con el único objetivo de brindar información general.  Este documento no es una Póliza, ni un contrato, ni una garantía, ni una promesa de seguro o de otro beneficio.  No pretende ser una descripción completa de todos los términos, condiciones y exclusiones de las pólizas u otros beneficios, todos los cuales están sujetos a cambios por parte de Mastercard o de los aseguradores o de otros proveedores de servicios, en cualquier momento y sin previo aviso.  La prestación de servicios está sujeta a la disponibilidad y a las restricciones legales correspondientes. Servicio de Asistencia de Viajes se proporciona a través de AXA Assistance, EE. UU.  El proveedor de servicios designado para servicios y beneficios que no sean de seguros brindados a los tarjetahabientes tiene la potestad final para determinar y responder cualquier reclamación, comentario, consulta o disputa, relacionado con el uso del programa de beneficio del Tarjetahabiente.   

Cancelación: Mastercard puede cancelar estos beneficios en cualquier momento o elegir no renovar la cobertura de seguro de todos los Tarjetahabientes.  La cobertura o los beneficios de seguro proporcionados por estos programas podrán terminar en la fecha indicada en la Póliza Maestra existente entre Mastercard International y la Compañía de Seguros; o se darán por terminados en la fecha en que su tarjeta Mastercard se dé por terminada o deje de ser una Cuenta Válida, lo que ocurra primero.  Si se cancela un beneficio/programa, los tarjetahabientes serán notificados con anticipación, tan pronto como sea razonablemente factible.  La hora efectiva para cualquier Cancelación a la que se haga referencia en esta sección serán las 12:01 a.m., Hora del Este.

Cuenta Válida: (1) Para poder gozar de los beneficios, cobertura o servicios, su cuenta de tarjeta de Mastercard debe estar abierta, válida y al día; y 2) Si, en la fecha en que ocurre un accidente, suceso o incidente que provoca o tiene como resultado una pérdida cubierta mediante algún plan de seguro, su cuenta no estuviera abierta, válida y al día, o incurriera en mora, cobranza o cancelación, los Beneficios no serán abonados y la cobertura no aplicará. 

Confidencialidad y Seguridad: Nosotros podremos revelar toda la información que recopilemos, como se describe anteriormente, a compañías que presten servicios administrativos en nuestro nombre, únicamente en relación con la cobertura de seguro que usted ha recibido.  Nosotros limitamos el acceso a la información personal a nuestros empleados, a los empleados de nuestras afiliadas o a otras personas que necesitan conocer esa información para dar servicio a la cuenta o durante el curso normal de nuestras operaciones comerciales. Para proteger su información personal, mantenemos medidas de seguridad física, electrónica y de procedimientos. 

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Renuncia de Responsabilidad: La información contenida en el presente documento se proporciona solamente con el objetivo de brindar información general. No pretende ser una descripción completa de todos los términos, condiciones, limitaciones, exclusiones u otras disposiciones de cualquier beneficio de programa o seguro proporcionado por, o para Mastercard, o emitido a Mastercard.

IMPORTANT INFORMATION

 

For questions or to contact Travel Assistance Services, please call the free Mastercard Global Service number in your location or call collect directly to the United States at: 1-636-722-8883 (English); 1-636-722-8882 (English); 1-636-722-8881 (Portuguese).